Na Samba Design, cada peça é criada com atenção aos detalhes, a partir de madeira ressignificada e processos artesanais. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, desenvolvemos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica, e, caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição por uma peça igual ou similar, sem custos adicionais.
Se não houver possibilidade de troca, o cliente poderá optar por um vale-compra ou pelo reembolso integral.
Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone ou e-mail) podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
O frete da devolução será custeado pela Samba Design.
A peça deve ser devolvida com nota fiscal e todos os acessórios (quando houver).
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito comprovado de fabricação.
Danos causados por mau uso, transporte inadequado ou instalação incorreta não são cobertos.
Após a solicitação, o cliente receberá retorno em até 5 dias úteis com as instruções de coleta ou envio.
O prazo para análise do produto é de até 10 dias úteis após o recebimento em nosso ateliê.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
PIX ou transferência: em até 10 dias úteis.
Nosso compromisso é oferecer peças exclusivas com qualidade e autenticidade. Caso precise acionar nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso time pelo e-mail [email protected]
