Entrega, trocas e devoluções

Na Samba Design, cada peça é criada com atenção aos detalhes, a partir de madeira ressignificada e processos artesanais. Esta política foi elaborada para trazer clareza e previsibilidade, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as condições aplicáveis a peças sob encomenda e personalizadas.

1. Abrangência

Esta política se aplica a compras realizadas:

* no site da Samba Design

* por WhatsApp, e-mail, telefone e demais canais de venda à distância

* em vendas presenciais, no que couber, especialmente regras de defeito, vício e garantia

2. Definições

2.1 Produto de catálogo (padrão) - Peça vendida no padrão disponível (modelo, medidas e acabamentos definidos).

2.2 Produto sob encomenda - Peça produzida após a confirmação do pedido, seguindo o padrão do modelo e acabamentos disponíveis.

2.3 Produto personalizado / sob medida Pedido com customização solicitada pelo cliente, como: alteração de medidas, cortes e adaptações; acabamento ou cor fora do padrão; troca de materiais, tecidos ou detalhes; ajustes específicos para projetos.

2.4 Vício/defeito de fabricação Falha decorrente de material ou fabricação, não causada por mau uso, impacto, umidade excessiva, exposição inadequada ao sol ou calor, limpeza incorreta ou instalação inadequada.

2.5 Avaria de transporte Dano ocorrido durante transporte, manuseio ou logística (embalagem violada, peça lascada, quebrada, amassada, rachadura aparente etc.).

3. Direito de arrependimento (7 dias) — compras à distância

Compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como site, WhatsApp, e-mail e telefone) possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

* produto sem sinais de uso, sem montagem indevida e sem danos

* com nota fiscal e acessórios

* na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja adequadamente a peça

Frete no arrependimento:

Exercido o arrependimento dentro do prazo e das condições acima, a Samba orientará a logística de devolução e seguirá o procedimento de restituição conforme a forma de pagamento.

Observação: compras realizadas presencialmente (dentro do estabelecimento) não possuem, como regra, o direito de arrependimento de 7 dias. Nesses casos, trocas e devoluções ocorrem por defeito ou vício (ou por liberalidade da loja).

4. Cancelamento antes da entrega — encomendas e personalizados

Para peças sob encomenda e/ou personalizadas, o cancelamento antes da entrega segue regras específicas, pois a produção é organizada por pedido.

4.1 Antes do início da produção Cancelamento possível mediante multa administrativa de 10% do valor total, a título de despesas operacionais e administrativas.

4.2 Após o início da produção (especialmente personalizados) Após iniciado o processo produtivo, poderá haver retenção proporcional para cobrir custos já mobilizados (como projeto, insumos e mão de obra), conforme as etapas efetivamente executadas.

4.3 Aprovação de projeto em personalizados Em pedidos personalizados, a produção é iniciada após aprovação formal (mensagem ou e-mail) de medidas, desenho e acabamento. Antes de aprovar, revise com cuidado: é o momento de ajustar tudo.

5. Vício/defeito e garantia — direitos legais + Cobertura Samba

5.1 Garantia legal (CDC) - Para produtos duráveis, o consumidor tem direito de reclamar por vício aparente dentro do prazo legal. Em caso de vício oculto, a contagem ocorre a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

5.2 Prazo para solução e opções do consumidor (CDC) - Confirmado o vício, a Samba poderá realizar reparo. Caso o vício não seja sanado no prazo legal, o consumidor poderá optar pelas soluções previstas em lei (substituição, restituição ou abatimento proporcional), conforme aplicável ao caso.

5.3 Cobertura Samba (adicional/operacional) - Além da garantia legal, a Samba oferece uma cobertura adicional operacional, com foco em agilidade e previsibilidade, desde que respeitadas as condições de uso e cuidados: Acabamento/superfície: até 60 dias do recebimento (ex.: falhas de acabamento de origem de fábrica). Estrutura/funcionalidade: até 180 dias do recebimento (ex.: falha estrutural que comprometa estabilidade ou funcionamento, confirmada em análise técnica como defeito de fabricação).

A Cobertura Samba não substitui nem limita os direitos previstos no CDC.

Como funciona o atendimento:

1. O cliente envia solicitação com fotos ou vídeo e descrição do problema.

2. A Samba realiza análise técnica.

3. Confirmado o vício/defeito, a solução poderá ser: reparo, substituição por peça igual ou similar, vale-compra ou reembolso, conforme o caso.

6. Avaria de transporte e conferência no recebimento

No ato do recebimento:

* Se houver dano aparente na embalagem ou no produto, recomendamos recusar o recebimento e nos contatar imediatamente.

* Se a entrega for recebida, solicitamos o envio de fotos ou vídeo preferencialmente em até 48 horas para agilizar a tratativa logística (casos fora desse prazo serão analisados conforme o contexto). Confirmada a avaria, a Samba orientará coleta/retorno e seguirá com reposição, reparo ou solução equivalente.

7. Condições gerais e situações não cobertas

Não são cobertos por troca, devolução ou garantia:

* danos por mau uso (impacto, riscos por abrasão, manchas por calor ou umidade sem proteção)

* instalação incorreta, nivelamento inadequado, fixações ou uso fora do recomendado

* limpeza com produtos agressivos (amônia, cloro, abrasivos)

* exposição direta e prolongada ao sol, chuva, umidade ou maresia quando não indicado ao tipo de peça

* danos ocorridos em transporte não executado ou gerenciado pela Samba

Variações naturais da madeira: Por ser material natural (e, em alguns casos, ressignificado), podem ocorrer variações de veios, nós, tonalidade, textura e pequenas alterações dimensionais (retração, dilatação, fissuras próprias). Essas ocorrências são características do material e não defeito.

8. Entrega, acesso, içamento e reentrega

* É responsabilidade do cliente informar previamente restrições de acesso (portas, escadas, elevadores, docas, horários).

* Quando necessário, içamento, transporte especial, montagem diferenciada e ART são por conta do cliente.

* Se a entrega ao local final for inviável por acesso, os produtos poderão ser entregues em ponto acessível, cabendo ao cliente a movimentação interna.

* Se houver impossibilidade de entrega ou montagem no ato por falta de acesso ou agendamento, poderá ser cobrada taxa de re entrega ou montagem, conforme tabela vigente.

9. Como solicitar troca, devolução ou assistência

Para abrir a solicitação, envie para [email protected] com:

* número do pedido e nome completo

* motivo (arrependimento, avaria, defeito ou vício)

* fotos ou vídeo nítidos do produto e da embalagem (se aplicável)

* telefone e endereço para coleta (quando necessário)

10. Prazos de resposta e análise

* Retorno inicial: até 5 dias úteis com instruções

* Análise técnica após recebimento ou inspeção (quando aplicável): até 10 dias úteis

11. Reembolso e estorno

Após aprovação da devolução ou troca (ou solução acordada), o reembolso ocorre conforme o meio de pagamento:

* Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora (normalmente até 2 faturas)

* Pix ou transferência: em até 10 dias úteis após aprovação

12. Recomendações para uma experiência perfeita * Confira medidas e acessos (portas, escadas, elevador) antes da compra.

* Em caso de dúvida, peça orientação antes de finalizar o pedido.

* Para projetos, solicite ficha técnica e confirme acabamento e tonalidade.